Twitter se ha convertido en una de las herramientas sociales más importante, todas las estrategias en redes sociales incluyen Twitter entre las redes que debemos usar, pero ¿cómo debe usarse?. De nada sirve empezar con mucha fuerza y luego dejarlo morir, en este caso es mejor no estar. Hay que generar valor, dar motivos por los que merezca la pena seguirnos
1.- Hay que generar contenido: hablar sobre la marca, proporcionar contenido, y el contenido debe ser de calidad. Si tienes un blog, muchos Tweets saldrán de los posts, y así además conseguirás generar visitas en tu Blog. Importante actualizar los contactos, las fuentes de información, y organizar la herramienta con la que vas a trabajar en Twitter (yo uso Hootsuite). Los consumidores buscan una razón para seguir a las marcas, hay que darles esas razones (descuentos especiales, novedades, promociones, etc.).
2.- Hay que escuchar: qué se dice de nuestra marca, las menciones positivas y negativas. Cada vez que mencionan nuestra marca es una oportunidad de ponernos en contacto con nuestros consumidores. Se pueden estar diciendo cosas negativas e influenciar a otros, o nos pueden aportar ideas nuevas. Hay que contestar siempre, dar las gracias, si es negativa contestar las quejas, e intentar convertirlas en positivas. Es importante tener bien organizada la información, yo uso Google Reader, Google Analytics y 48ers.com para escuchar.
3.- Sigue a tu competencia: aprende de cómo gestionan su marca, cómo contestan las críticas tanto positivas como negativas. Escuchando la compentencia puedes mejorar tus productos o servcios. Aprovecha las críticas a los demás para que no se conviertan también en una crítica hacia tu marca. Escuchar te da la oportunidad de reaccionar ante actitudes o prestaciones que en la competencia estén generando malestar.
4.- Mide lo que haces: medir los resultados, se puede medir todo, de forma diaria o semanal, y así poder insistir en lo que funciona y dejar de escribir sobre lo que no genera interés. Podemos seguir en número de clics diarios, las meciones, los retuits, los días que se genera más conversación, las horas que mejor nos funcionan, datos geográficos de los seguidores.
5.- Buscar tus prescriptores: identifica los potenciales embajadores de tu marca, aquellos que pueden ayudar a transmitir tu mensaje, busca quién habla de tu marca, qué dice de ella y de qué manera, e intenta conectar directamente con ellos.